Tomurcuk← Ana Sayfa
Kullanıcı Desteği

Destek ve Yardım

Tomurcuk uygulamasıyla ilgili her türlü soru, öneri ve teknik sorununuz için buradayız. E-posta ile bize ulaşabilir, en kısa sürede yanıt alabilirsiniz.

Son güncellenme: 27 Mayıs 2026

✉️

Bize Ulaşın

Tomurcuk destek ekibine en hızlı erişim e-posta yoluyladır. Aşağıdaki adrese yazdığınız tüm mesajlar takip altına alınır ve yanıtlanır.

📧
Destek E-postası
okulteknet@gmail.com
⏱️
Yanıt Süresi
1-3 iş günü
(genellikle 24 saat içinde)

E-posta gönderirken belirtin

  • Sorununuzun veya talebinizin kısa açıklaması
  • Cihaz bilgisi (örn. iPhone 14, iOS 18.2)
  • Uygulama sürümü (Profil > Ayarlar > Hakkında)
  • Varsa hata ekran görüntüsü (kişisel bilgileri kapatarak gönderin)

Bu sayfada bulamadığınız konular için doğrudan okulteknet@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Tüm e-postalar Türkçe veya İngilizce cevaplanır.

🎯

Destek Kapsamı

Aşağıdaki konularda destek talebinizi memnuniyetle karşılarız:

Hesap ve giriş

  • Google veya Apple ile giriş yapamama
  • Hesap oluşturma sorunları
  • Hesabı kapatma veya silme talepleri
  • E-posta veya şifre güncellemesi

Aktivite ve içerik

  • Önerilen aktivitelerle ilgili sorular
  • Aktivite içeriği veya adımlarına dair geri bildirim
  • Çocuk profili veya hedef değişiklikleri
  • Eksik veya hatalı içerik bildirimi

Teknik sorunlar

  • Uygulama açılmıyor, çöküyor veya donuyor
  • Bildirim alamama
  • Yavaş yüklenme veya görsel hataları
  • Belirli ekranda hata mesajı

Abonelik ve ödeme

  • Premium üyelik bilgisi
  • Faturalandırma soruları
  • Abonelik iptali veya iadesi (Apple/Google süreci)

Gizlilik ve KVKK

  • Veri erişim, düzeltme veya silme talepleri
  • Çocuk verisi paylaşımıyla ilgili sorular
  • Detay için: Gizlilik ve KVKK Metni
❓

Sıkça Sorulan Sorular

Apple veya Google ile giriş yapamıyorum, ne yapabilirim?+
Önce internet bağlantınızı ve cihaz tarih/saat ayarlarınızı kontrol edin. iOS cihazlarda Ayarlar > Apple Kimliği > Şifre ve Güvenlik bölümünden 'Apple ile Giriş Yap' kullanan uygulamalar listesini gözden geçirebilirsiniz. Sorun devam ederse e-posta yoluyla bize ulaşın, cihaz modeli ve işletim sistemi sürümünüzü belirtin.
Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?+
Tomurcuk uygulamasında giriş yalnızca Apple veya Google hesabıyla yapıldığı için ayrı bir Tomurcuk şifresi yoktur. Şifrenizi Apple ID veya Google hesabınızın ilgili ayarlarından sıfırlayabilirsiniz.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?+
Premium aboneliği uygulama dışından, satın aldığınız mağaza üzerinden iptal edilir. iOS için: Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler. Android için: Google Play > Profil > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler.
Çocuk profilini nasıl güncellerim?+
Uygulamada alt menüden Profil > Çocuk Profili sekmesine girip 'Düzenle' butonuna dokunarak güncelleyebilirsiniz. Tanı, yaş veya hedef değişiklikleri yeni günden itibaren aktivite önerilerini etkiler.
Hesabımı kalıcı olarak silmek istiyorum+
Uygulama içinden Profil > KVKK Haklarım > "Hesabımı Kalıcı Olarak Sil" adımlarını izleyebilirsiniz. Detaylı yönlendirme için Hesap Silme sayfasına bakabilirsiniz.
Tomurcuk tıbbi tanı veya tedavi sağlar mı?+
Hayır. Tomurcuk tıbbi tanı ve tedavi yerine geçmez. Özel eğitim öğretmeni tarafından hazırlanan aktivitelerle aile katılımını destekleyen bir uygulamadır. Çocuğunuzun durumuyla ilgili tıbbi kararlar için mutlaka doktor, çocuk psikiyatristi veya özel eğitim uzmanına danışın.
Verilerim güvende mi?+
Tüm veriler Google Firebase altyapısında şifreli olarak saklanır. Çocuk verisi KVKK kapsamında 'özel nitelikli' kabul edilir ve ek koruma altındadır. Detaylı bilgi için Gizlilik ve KVKK metnine bakabilirsiniz.
🔗

Faydalı Bağlantılar